Politique de garantie

1. Clients particuliers : garanties légales Tous les produits vendus aux particuliers bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). - Garantie de conformité : pendant deux ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais, dans un délai de trente jours ; à défaut, une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit. Vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut pendant ces deux ans. - Vices cachés : pendant deux ans à compter de la découverte du défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit. Le texte complet de ces garanties figure à l'article 10 des Conditions générales de vente et d'utilisation. 2. Clients professionnels Les produits vendus aux professionnels bénéficient de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le défaut doit être signalé dans un délai raisonnable à compter de sa découverte, avec tout justificatif utile. En cas de vice avéré, le client peut choisir la résolution de la vente avec restitution du prix ou une réduction du prix. 3. Garantie du fabricant Certains produits bénéficient en outre d'une garantie commerciale du fabricant, précisée sur la fiche produit ou dans la documentation fournie ; elle ne remplace pas les garanties légales. 4. Exclusions Ne sont pas couverts les dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice ou à la destination du produit, d'un défaut d'entretien ou de l'usure normale. 5. Mise en œuvre Contactez-nous à contact@joys-toys.store avec votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, une photo. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge.