Politique de retours

Cette page explique comment retourner un produit commandé sur JoysToys. Les Conditions générales de vente (particuliers ou B2B) prévalent en cas de divergence. 1. Clients particuliers - Rétractation : vous disposez de 14 jours après la réception pour retourner tout ou partie de votre commande, sans motif, depuis votre espace client (voir notre Politique de rétractation). Les produits intimes descellés après la livraison ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène. - Produit défectueux, endommagé ou erroné : contactez-nous à contact@joys-toys.store avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Le produit est repris sans frais et, selon votre choix, réparé, remplacé ou remboursé, conformément à la garantie légale de conformité. 2. Clients professionnels - Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour, depuis votre espace client (« Demander un retour ») ou à contact@joys-toys.store. - État des produits : non ouverts, non descellés, dans leur emballage d'origine intact et en état de revente. Un produit intime dont l'emballage a été ouvert ne peut être ni repris ni échangé, sauf défaut avéré. - Accord préalable : un accord de retour vous est communiqué avant tout renvoi ; un retour non annoncé peut être refusé. - Frais : les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de préparation de notre part. Cette faculté de retour est une facilité commerciale et non un droit de rétractation légal. 3. Dropshipping Les retours des clients finaux d'un revendeur sont gérés par le revendeur, qui est leur vendeur. Le revendeur peut ensuite nous retourner les produits dans les conditions applicables aux clients professionnels ci-dessus. 4. Adresse de retour Ne renvoyez aucun colis sans nos instructions : l'adresse de retour vous est communiquée avec l'accord de retour. Contact : contact@joys-toys.store.