Politique de remboursements

1. Cas de remboursement Un remboursement est accordé en cas de rétractation d'un client particulier dans le délai légal, de retour accepté d'un client professionnel, de produit défectueux ou non conforme, d'erreur de préparation de notre part, ou d'annulation d'une commande non encore expédiée. 2. Clients particuliers Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation (nous pouvons attendre la réception des produits ou une preuve de leur expédition). Il comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux, dans la limite de la livraison standard ; les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Il est effectué par le même moyen de paiement que la commande (carte bancaire, PayPal ou virement), sauf accord de votre part pour un autre moyen. Un avoir est émis et disponible dans votre espace client. 3. Clients professionnels Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés à compter de la validation du retour, par virement ou par le moyen de paiement d'origine. Avec votre accord, il peut prendre la forme d'un avoir utilisable sur une prochaine commande. Sauf erreur de notre part, les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés. 4. Suivi Chaque remboursement fait l'objet d'un avoir disponible en PDF dans votre espace client. Pour toute question : contact@joys-toys.store.